Politique de Remboursement
Dernière mise à jour : 3 juillet 2026
La présente politique précise les modalités de remboursement applicables, en distinguant l'utilisation de la plateforme SuccèsNet et les ventes de produits réalisées par les Marchands auprès de leurs Clients finaux.
1. Commission de la plateforme et formules
- Pour les formules Base et Premium, la plateforme prélève une commission de 2,5 % sur chaque vente réalisée via SuccèsNet. Cette commission est définitive et non remboursable.
- La formule Prestige fait l'objet d'une entente particulière entre le Marchand et l'Éditeur ; ses modalités financières et de remboursement éventuel sont précisées dans cette entente.
- Pour toute question relative à la commission ou aux services de la plateforme, écrivez à support@succesnet.com en indiquant l'adresse du compte concerné.
2. Ventes de produits (Marchand → Client final)
SuccèsNet est une plateforme technique et n'est pas vendeuse des produits. Les remboursements de produits achetés auprès d'un Marchand relèvent de la seule responsabilité de ce Marchand, selon sa propre politique de retour et les lois applicables. Le Client final doit s'adresser directement au Marchand concerné.
3. Paiements Mobile Money
Pour les paiements réalisés via Mobile Money (Wave, MTN, Orange Money, etc.), les délais et modalités de remboursement dépendent également des règles de l'opérateur concerné. Le Marchand traite la demande et procède, le cas échéant, au remboursement de son Client final.
4. Cas de litige
En cas de désaccord sur un remboursement de produit, le Client final et le Marchand s'efforcent de trouver une solution amiable. SuccèsNet peut, à titre de bonne volonté, faciliter la communication, sans être tenu de rembourser une transaction à laquelle il n'est pas partie.
5. Contact
Pour toute question relative aux remboursements liés aux services de la plateforme : support@succesnet.com.